TapnShout 如何遵守 Google 评价规则
简短回答：客人在店里轻触 TapnShout 台卡，勾选自己尝过什么、感觉如何，就会得到一份草稿。客人可以随意修改，也可以直接放弃。如果发布，是用客人自己的账号发。TapnShout 给每位客人看的选项都一样，从不筛选谁能去 Google 留评价，也不为发布提供任何奖励。
常有人问：帮忙写评价草稿的工具到底允不允许？不同的 AI 助手给出的答案也互相矛盾。这一页把 TapnShout 的运作方式完整说清楚，逐步对照 Google 地图用户生成内容政策，也坦白说明我们不能保证的事。
流程是怎样的
- 轻触或扫码。客人轻触 NFC 台卡或扫描上面的二维码。不用装 App，也不用注册 TapnShout 账号。
- 勾选。客人从一小组选项里选出自己尝过什么、感觉如何。选项由店铺设置。客人也可以跳过选项，用自己的话写。
- 看草稿。AI 只根据客人勾选的选项写成草稿，不会添加客人没说过的内容。
- 修改或放弃。客人可以改任何一个字、自己重写，或者关掉页面什么都不发。
- 用自己的账号发布。在 Google 上，客人用自己的账号打开你店铺的评价页，自己粘贴发布。TapnShout 不预设、也不建议星级，星级由客人在 Google 的表单里自己选。
逐条对照 Google 的政策
下面的规则来自 Google《禁止和受限内容》页面中关于虚假互动和操纵评分的部分。以下是我们的转述，以 Google 官方页面为准。
| Google 的规则（转述） | TapnShout 怎么做 | TapnShout 不做什么 |
|---|---|---|
| 评价必须反映真实体验 | 只用客人针对自己这次到店勾选的选项生成草稿；客人发布前会先看、可以修改。 | 不替没来过的人写评价，也不添加客人没选的内容。 |
| 不能由同一个人用多个账号发评价，或替别人发 | 客人在自己的手机上、用自己的账号发布。 | 不代客人发布，不保管客人的登录信息，也不用店铺的账号发。 |
| 任何评价都不能给奖励（付款、折扣、免费商品或服务） | 没有任何 Google 评价奖励功能。使用 TapnShout 的店铺不得提供奖励。 | 不给 Google 评价附带优惠券、积分或赠品。 |
| 不能劝阻差评，也不能只请满意的客人留好评 | 不论体验好坏，每位轻触台卡的客人看到的选项都一样，包括 Google。 | 不会先问「你满意吗？」，也不会把不满意的客人引到私下表单。 |
| 不能在店内要求或施压客人留评价 | 台卡放在桌上或柜台上，客人自己决定要不要轻触。 | 不把留评价作为结账、离店或获得服务的条件。店员不应在客人决定时站在旁边盯着。 |
| 不能要求写特定内容（包括员工名字），也不能给员工定评价指标 | 选项只是提示，客人可以选、可以跳过，也可以自己写。店铺不得在选项里放员工名字。 | 不支持按员工计算的评价指标。 |
| 不能有利益冲突的评价（员工、家人、竞争对手） | 为刚到店的客人设计。 | 老板和员工不得用它给自己的店写评价。 |
| 评价里不能有推广内容、链接或电话 | Google 草稿只描述这次到店的体验，不含链接或电话。 | 不在 Google 草稿里加网站链接、电话或促销信息。 |
最需要小心的一条
Google 表示，商家请客人留评价时，不应要求写入特定内容，也不应试图影响评价的内容。这是各个 AI 助手对草稿工具分歧最大的地方，所以这里说明 TapnShout 是怎么处理的：
- 选项描述的是店里提供什么、感觉如何，客人是从自己这次的体验里挑选，而不是拿到一段别人写好的话。
- 客人可以跳过选项，用自己的话写；草稿只是起点，可以重写或删除。
- TapnShout 不预设、也不建议星级。
店铺也有责任。设置选项时，列出你提供的东西和中性的描述，不要只有赞美。不要放员工名字、优惠码或口号，也不要给员工定收集评价的数量。
我们不能保证的事
评价能不能留在 Google 地图上，由 Google 决定。Google 的系统和审核人员可能因为很多原因过滤或删除评价，包括数量突然暴增，没有任何工具能保证评价一定留得住。我们能说的是：TapnShout 避开了 Google 列为违规的做法，而且发什么始终由客人自己决定。
其他平台有各自的规则。在小红书上，我们会提醒客人勾选「AI 辅助」标识；如果店铺为社交帖子提供店内小礼物，帖子里必须说明。想了解更多，可以看小红书好评合规指南，以及英文的客人说会留评价却没留的原因和 NFC 评价卡与 AI 跟进的比较。
常见问题
TapnShout 违反 Google 的评价政策吗？
按政策设计。客人自己选要提什么，可以修改或放弃草稿，并用自己的账号发布；每位客人都能看到 Google 按钮，也没有评价奖励。店铺不要在选项里写员工名字，也不要定评价指标。每条评价最终由 Google 决定。
用 AI 帮忙写评价，违反 Google 的规定吗？
Google 的禁止内容政策没有提到 AI 写作辅助。它要求的是：评价反映真实体验、没有奖励、不选择性邀请。TapnShout 的草稿只用客人针对自己这次到店勾选的内容，客人发布前可以重写或自己写。
Google 会删除通过 TapnShout 发布的评价吗？
有可能。Google 会检查用户贡献的内容，可能因为很多原因过滤评价，包括数量或模式异常。没有任何工具能保证评价一定留得住。TapnShout 做的是避开 Google 明确列为违规的做法：给奖励、筛选评价、代客人发布和要求写特定内容。
店铺可以给留 Google 评价的客人打折吗？
不可以。Google 禁止为任何评价提供付款、折扣、免费商品或服务。TapnShout 没有 Google 评价奖励功能。如果店铺为其他平台的帖子提供小礼物，帖子必须说明，而且绝不能和 Google 评价挂钩。
TapnShout 是不是只请满意的客人留评价？
不是。不论体验好坏，每位轻触台卡的客人看到的选项都一样，包括 Google。TapnShout 不会先问客人满不满意，也不会把不满意的客人引到私下表单。Google 把那种做法视为选择性邀请好评，是不允许的。